• Conceptos Basicos (0)
• Flujo de una llamada (1)
• Concepto ACD (0)

• Tipo Tiempo real (5 seg) (0)
• Tipo Historico (intervalo) (0)
• Tipo Integrado (0)

• Diferencias conceptuales (0)
• Funcionamiento (0)
• Analisis de registros (0)

• Modificacion de un reporte existente (0)
• Reporte nuevo (Sencillo) para conocer la herramienta (0)
• Reportes complejos (0)

• SPLIT / SKILL que es? (0)
• Concepto de VDN (0)
• Consideraciones sobre Abandono (0)
• Consideraciones sobre Cantidad de agentes "Necesarios" (0)

• Como se configura una llamada "Direct Agent" (0)

• Topologias Posibles (0)